La tutela que perdió un banco por no informar debidamente a un cliente sobre su seguro

14/04/2017
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Conoce la tutela que perdió un banco por no informar

Una sentencia de la Corte Constitucional le envía una vez más un mensaje contundente a las entidades financieras. Como son los bancos y aseguradoras. Deben suministrar toda la información a sus clientes. Debido a la tutela que perdió un banco por no informar debidamente, se ratifica que de forma constante y reiterativa se reciben quejas y reclamaciones  de los clientes. Porque los bancos, aseguradoras y demás entidades financieras no cumplen con su deber de suministrar toda la información a los usuarios acerca de sus productos financieros.

Reporte de Quejas de la Superintendencia Financiera de Colombia

El reciente reporte de quejas del sistema financiero, que elabora la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) correspondiente a enero de 2017 . Señala que los establecimientos bancarios son los causantes del mayor número de quejas que maneja la SFC. Con un 72% (un total de 4.100), seguido de las aseguradoras, con un 15% (871 casos).

Acerca de la tutela quee perdió un banco por no informar debidamente

Muchas pueden ser las causas de las reclamaciones. Esta vez fue la Corte Constitucional la que volvió a ser protagonista por una tutela que falló a favor del ciudadano Enrique Pérez Astudillo. Un ex militar que perdió más del 70% de su capacidad para trabajar. Debido a que cayó en un campo minado. Antes de ser víctima de la fatalidad, tomó un seguro de vida grupo deudores, con el banco Santander (absorbido después por Corpbanca). Para el pago de un crédito de vivienda por más de $21.000.000.

Pero, al momento de reclamar la póliza y al verse en condición de discapacidad. Y además, paciente de esquizofrenia. No encontró respuesta positiva por parte del banco, la aseguradora, ni la corredora de seguros. Por dos años, Pérez Astudillo estuvo en un limbo como cliente. Y sin la posibilidad de poder pagar las cuotas de su crédito. Ganando solo lo de su pensión, apenas la suma de $863.000.

En primera instancia, un juez falló en contra del ex-soldado la tutela. Luego fue revisada por la Corte Constitucional y encontró que esta se trataba de una situación de una persona en condición de vulnerabilidad de sus derechos. Por ser un ciudadano en situación especial. Y que estaba en claro desfavorecimiento ante el banco, la aseguradora y la casa de cobranza que se había quedado con la deuda.

La información se debe dar completa

La situación de Pérez es la misma que corren a diario miles de colombianos. Porque van a reclamar el seguro que compraron y resulta que se encuentran con nueva información.  Porque ésta no les fue dada de manera oportuna y transparente. Además, de las prácticas abusivas que tienen las entidades financieras de poner ‘letra pequeña’ en los contratos.

Pero para Pérez fue más traumático porque al quedarse sin trabajo por su incapacidad, tampoco recibió la información oportuna. Al cabo de dos años se encontró en la situación que por todo ese tiempo había reclamado la póliza a la aseguradora equivocada. Puesto que  su seguro estaba amparado por Allianz Compañía de Seguros. Y no con Mapfre, situación que era desconocida por quien tutelaba.

Para la Corte Constitucional, se impone a las entidades bancarias y aseguradoras la obligación que suministren información:
  1. Que corresponda efectivamente a la realidad jurídica y fáctica del vínculo del que se trate.
  2. Que sea completa y no parcial. De manera tal que su destinatario pueda tener una imagen integral y detallada de la posición en la que se encuentra. Y de las posibilidades de actuación que tiene en la relación.
  3. Que sea plenamente comprensible. Incluso en aquellos casos en los que su naturaleza técnica imponga dificultades para ser explicada.
  4. Y en adición a ello, la información debe ser entregada en el momento en que resulta relevante y no después. De manera tal que con fundamento en ella, el cliente o usuario –según el caso- pueda tomar las decisiones correspondientes.
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¿Qué falló la Corte?

En su decisión favorable a Pérez Astudillo, la Corte Constitucional revocó la sentencia proferida por el Juzgado Primero Civil del Circuito de Neiva. Quea su vez confirmó la providencia del Juzgado Noveno Civil Municipal de Neiva. En la que se declaró improcedente el amparo solicitado por el actor.

Además, ordenó al  Banco Corpbanca a asumir el 90% del saldo insoluto de la deuda de Enrique Pérez Astudillo,. Como consecuencia de haber privado al actor de la pérdida de la oportunidad de reclamar o demandar el pago del siniestro a la aseguradora. Con quien había adquirido el contrato de seguro de vida grupo deudor.

También ordenó a Sistemcobro a realizar un acuerdo de pago con el accionante de la tutela. Para que se efectuara el acuerdo de pago del saldo de la deuda, el cual se encuentra sujeto a un término mínimo de un año. Además, como medida para resarcir el daño que se la ha causado a Enrique Pérez Astudillo. Se le eliminó el reporte negativo de las centrales financieras y crediticias, donde él estuvo reportado.

¿Usted que debe hacer?

De acuerdo a la tutela que perdió un banco por no informar debidamente,  si usted considera que su derecho a ser debidamente informado ha sido vulnerado. Usted puede dirigirse a la SFC para dar manejo a su caso. El organismo de supervisión ha manifestado que las entidades vigiladas deben abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales. O de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o den lugar a un abuso de posición dominante contractual. (Literal e) del artículo 7° de la Ley 1328 de 2009).

De acuerdo a la SFC, queda prohibido de manera expresa la incorporación de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión que utilicen las entidades vigiladas. Las cuales se tendrán como no escritas o sin efectos. Así como aquellas conductas que impliquen prácticas abusivas (artículos 11 y 12 de la Ley 1328 de 2009).

Para conocer el listado completo de las cláusulas abusivas que usted debe denunciar, puede dirigirse a la sección de prácticas y/o cláusulas abusiva de la Superintendencia Financiera donde encontrará el listado completo de las conductas y letra pequeña prohibidas por la SFC.

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Fuente: Finanzas Personales

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